返品・交換について

お客様都合による返品・交換

ご注文後の変更・キャンセル、お客様のご都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

商品の色・形・サイズ・質感などがイメージと異なる場合や、誤ってご注文された場合も、返品・交換の対象外となります。

ご注文の際は、商品ページに記載されている商品情報・サイズ等を十分にご確認ください。

 

商品の不良・配送中の破損・誤配送について

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

万一、商品に不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせよりご連絡ください。

配送中の破損につきましても、商品到着後8日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。

破損・不良の状態を確認するため、商品の状態が分かる写真をお送りいただく場合がございます。

内容を確認のうえ、交換または返品・返金にて対応いたします。

なお、在庫状況等により交換商品をご用意できない場合は、返品・返金にて対応させていただく場合がございます。

この場合の返送にかかる送料は、当社が負担いたします。

 

ハンドメイド・陶磁器商品の特性について

お香立てなどの陶磁器商品は、一点一点手作業で制作しているため、商品ごとに形状・大きさ・色味・風合い等に多少の個体差がございます。

また、制作工程上、小さな凹凸、色ムラ、釉薬の表情、わずかな歪み等が見られる場合がございます。

これらはハンドメイド・陶磁器商品の特性によるものであり、商品の不良には該当いたしません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

陶磁器は強い衝撃や落下などにより、欠け・ひび・割れが生じることがございます。お取り扱いの際は十分にご注意ください。

お客様のご使用中やお取り扱いによって生じた破損・欠け・ひび等につきましては、返品・交換の対象外となります。

 

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

・商品到着後8日を過ぎている場合
・一度ご使用になった商品
・お客様のもとで汚れ、傷、破損等が生じた商品
・商品の付属品、パッケージ等を紛失された場合
・お客様のご都合による返品・交換
・ハンドメイド・陶磁器商品の特性による個体差、色味、風合い、形状等によるもの
・お客様のご使用中やお取り扱いによって生じた破損・欠け・ひび等
・その他、当社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合

 

返品・交換のお問い合わせ

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。

事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。